인공지능 상담 챗봇Contextual CA

다음소프트의 자연어처리 기술과 기계학습 기술이 결합된
인공지능 기반 대화 솔루션으로
혼합 주도형 쌍방향 대화 기술을 통해
쉽고 편한 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다.

챗봇 활용 분야

질의 응답형 챗봇

일상대화 챗봇 커머스서비스 챗봇
스케줄 관리, 날씨 정보 제공 등의 개인 비서 서비스 음식 및 상품 주문 서비스
일상대화, 유머 등의 오락형 대화 서비스 공연, 여행, 진료 예약 서비스

인공지능 상담 챗봇

전문지식상담 챗봇 민원상담 챗봇
법률과 의료 분야 등의 전문 지식 상담 서비스 공공기관 대국민 민원 상담 서비스
기업 및 제품 안내 상담 서비스 금융 기관 고객 민원 상담 서비스

챗봇 서비스 유형별 특징

질의 응답형 챗봇

사용자가 정보 획득을 위한 질문과 답변 선택 과정을 스스로 해결해야 함

1. 단방향 정보 전달

  • 사용자 질문에 대한 답변만 할 수 있음
  • 서비스가 질문의 부족한 부분을 보완해주지 못함

2. 포괄형 정보 제공

  • 일반적이고 포괄적인 정보 제공
  • 자신에게 맞는 정보인지 여부를 사용자가 판단해야 함

3. 사용자 스스로 질문 주도

  • 사용자는 자신에게 적합한 정보를 얻기 위해 스스로 질문을 만들고 답변을 찾는 과정을 반복해야 함
  • FAQ성 자주 찾는 단순한 문답에 적합

인공지능 상담 챗봇

대화 에이전트의 가이드를 통해 니즈에 부합하는 맞춤 정보 제공

1. 쌍방향 정보 교류

  • 대화 에이전트가 주도적으로 사용자와의 질문-답변 과정을 반복하여 부족한 정보를 보완함

2. 맞춤형 정보 제공

  • 대화를 통해 사용자의 상황 정보를 인식
  • 상황 정보를 기반으로 사용자에게 적합한 정보 제공

3. 대화를 통한 전문가의 도움

  • 지식이 없는 사용자도 대화 에이전트의 가이드에 따라 원하는 정보에 빠르고 쉽게 접근

REFERENCES

법무부
  • 쌍방향 대화 기술 기반 국내 최초 법률 상담 대화 서비스
  • 대화를 통해 사용자의 의도와 상황을 파악하고 적합한 법률 상담 서비스 제공
SK
  • 대화 에이전트 주도의 사용자 맞춤 정보 제공 모바일 서비스
  • 다양한 추천 시나리오를 활용하여 사용자 상황별(날씨/교통/일정/연락/명령 등) 서비스 제공
KT
  • 인공지능형 캐릭터 대화 서비스
  • 메신저, 지능형 대화, 댄스 배우기 등 다양한 커뮤니케이션 및 엔터테이먼트 서비스 제공
aAwoo
  • 국내 최초 인공지능형 대화 커뮤니티 사이트
  • 대화하기, 말 가르치기, 문제내기 등 인공지능으로 커뮤니케이션 기능 중심의 서비스 제공